士照特产售后服务承诺

     1、服务宗旨：快速、准确、周到

　　2、服务目标：为顾客提供安全、健康、营养的食品

　　3、服务态度：热心、热情服务于客户，正确使用礼貌用语

　　4、服务形象：统一穿子情贝诺工作服，并佩戴子情贝诺标志

　　
业务方面：

1. 以客户为中心，为客户提供咨询与服务;

2. 及时解决客户提出的疑问

3. 协助合作商作好客户的产品推广服务工作；

4. 为客户提供一流服务，树立公司良好形象；

5. 为客户提供换货服务，具体按本公司退换货政策执行。

投诉处理承诺：

1. 本公司依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查，调解。

2. 调解以双方自愿，合法，合理，公正为基础，调解以事实和证据为依据

3. 按地域管辖责任分工受理，具体由包片负责人进行调解，调查。

4. 受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳，热情，做到件件有回音，事事有着落。

5. 受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

投诉电话：13878169786（黄总）

投诉方式：电话、面诉、书信

处理态度：热情、冷静、吟听并记录每位客户需求并做好记录，提交给相关部门进行改善。

回复时间：合作期内出现任何问题(包括供货时间、食品质量、数量等)，供货方在接到通知后，三十分钟响应并召集相关负责商议解决。

回复方式：一般问题由客服同事直接口头回复，并做好相应记录，特殊问题客服将以书面方式报告交给负责人。